ご注文の変更・キャンセルについて

商品の購入後、ご注文内容の変更・キャンセルについては、お届け希望日から数えて３日前までのご連絡で承ります。

※お問い合わせ内容欄に、注文番号を必ず記載してください。

返品・交換について

商品は生ものや壊れやすい繊細なものになりますので、商品ご到着後の返品・交換は受け付けておりません。
ただし、商品ご到着時に痛みや破損、または下記のような場合には、同等の商品を再度お届けさせていただきますので、ご到着から２日以内にご連絡をくださいますようお願いいたします。

返品例

• 花が落ちていた
• 花が萎んていた
• 幹が折れていた
• 鉢が割れていた
• 花や植物が枯れていた

※全てのご要望には添えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。

ご返品の方法と送料・手数料について

返品時は、到着時の商品のお写真を撮影して頂き、Eメールに添付をしてお送りください。また、お電話でもご連絡を承っております。

Eメールの宛先は、以下のメールアドレスへお写真を添付して、ご連絡をお願いします。

service@b-neue.com

※お客様都合による返品の場合、配送料はお客様負担となります。
※ダンボール等は、お客様にご準備をお願い致します。
※ご希望にお応えできない場合がございますのでご承知のほどお願い致します。
※商品によってはお客様にて破棄をお願いさせて頂く場合もあります。

お送り頂いた写真にて商品の状態を確認させて頂き、商品代金の返金、商品の再送など、弊社よりご連絡をさせて頂きます。

ご返金について

お客様都合によるキャンセルの場合は決済手数料が掛かりますので、95%でのご返金となります。

クレジットカードの場合、返品商品が到着次第、請求手続きをキャンセルさせていただきます。

※クレジットカード会社によって、システムの都合上、決済処理の日数がかかる場合があるため、返金にお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。

お届け先が不在時の対応

再配達日が当初の予定から3日以上先で確定の場合は、追加料金(代金の70%)をいただく場合がございます。
また、再配達のご予定がつかない場合はキャンセルとさせていただき、キャンセル料(代金の70%)をいただく場合がございます。